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viernes, 28 de febrero de 2014

LA OMIC DE LOS REALEJOS ATENDIÓ A MÁS DE 4.500 CONSUMIDORES Y USUARIOS EN 2013

Consultas, solicitudes de información, denuncias o reclamaciones fueron presentadas durante el año en la nueva sede de la calle El Medio Arriba

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Los Realejos, ubicada en la calle El Medio Arriba junto a la plaza Viera y Clavijo, atendió 4.507 asuntos planteados por consumidores y usuarios entre consultas, solicitudes de información, denuncias o reclamaciones durante 2013. Con respecto al año anterior, en estos dos últimos servicios se produjo un incremento del 15%.


El gestor del área de Consumo, Eugenio Hernández, explica que “hablamos de reclamación cuando el consumidor pretende conseguir una solución amistosa a su problema, como puede ser la reparación de un producto, el cambio o la devolución del importe; mientras que se entiende por denuncia la que pretende poner en conocimiento de las autoridades competentes unos hechos que puedan afectar a más personas y ser constitutivos de infracción”.

Entre reclamaciones y denuncias, se presentaron en la OMIC 482 casos. En cuanto a la intención de resolución amistosa de las reclamaciones, esta oficina municipal actuó como mediadora en un 96% de los casos presentados, logrando que se resolvieran de manera satisfactoria para el consumidor un 47,06%, frente a un 27,45% tramitadas a otros organismos, un 17,65% pendientes de resolución y un 7,84% quedando archivadas.

La OMIC ofrece al ciudadano la tramitación administrativa de su reclamación y denuncia, pudiendo seguir el estado de los trámites durante el proceso y el resultado final de la correspondiente resolución. Se ofrece así facilidad en la tramitación y asesoramiento al usuario o consumidor.

Se recoge en la memoria que el mayor número de reclamaciones y denuncias registradas en 2013 se produjeron en los meses de verano y en Navidad, siendo enero el más destacado generalmente por cambios de artículos relacionados con las compras de estas fechas, la emisión de vales, rebajas o la garantía de productos.

Según los sectores, se puede comprobar cómo se distribuyeron las 482 denuncias o reclamaciones presentadas en la siguiente estadística:

- Alimentación..............................................        9         2 %
- Bancos y Entidades Financieras ..................   82      17 %
- Garantías ..................................................       44        9 %
- Productos industriales.................................     19        4 %
- Servicios públicos.......................................      14        3 %
- Servicios privados.......................................      29        6 %
- Seguros ....................................................        44        9 %
- Talleres de Reparación y Automóviles .........    24        5 %
- Textil, calzados, cosméticos, regalos............      9        2 %
- Telefonía ................................................         164      34 %
  - Transporte, Agencias de Viaje y Hostelería      29         6 %
  - Vivienda...................................................          15         3 %

                                           Total ..................... 482   100  %

Las 4.025 consultas efectuadas por los realejeros en la OMIC tienen relación comúnmente con los servicios de telefonía, de asistencia técnica, talleres de reparación de vehículos, bancos y sistemas financieros, reparaciones del hogar como carpintería, fontanería, electricidad y decoración, seguros, garantías, entre otros, quedando del siguiente modo:

                   - Alimentación..............................................        40      1   %
- Bancos y Entidades Financieras .................   765     19  %
- Garantías ................................................        524     13  %
- Productos industriales...............................      121       3  %
- Servicios públicos......................................        80       2  %
                    - Servicios privados......................................     201       5  %
                    - Seguros ...................................................       241       6  %
                    - Talleres de Reparación y Automóviles .........    80       2  %
                    - Textil, calzados, cosméticos, regalos...........   121       3  %
                    - Telefonía ................................................      1.368     34  %
                      - Transporte, Agencias de Viaje y Hostelería ..  121       3 %
                    - Vivienda..................................................          363       9 %

                                                              Total ..................... 4.025   100 %


Otra de las funciones desarrolladas por la OMIC es la Información, ayuda, orientación y formación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos. Mención aparte, merece la variedad de escritos e informes, en defensa de los consumidores, elaborados como paso previo antes de presentar la reclamación.

Asimismo es importante el número de informes redactados a particulares para solicitar la supresión de determinadas cláusulas abusivas en los contratos, informes elaborados para aplicar correctamente la actualización de la renta en los contratos de alquiler, la rescisión de contratos celebrados fuera de establecimientos comerciales, anulación de contratos de telefonía, etc.
   

La recepción de reclamaciones y arbitraje, esta prevaleciendo sobre el resto funciones, ya que, como se ha expuesto, el volumen ha aumentado un 23 %, en detrimentos del resto de requerimientos del servicio. El apartado de consultas también se ha intensificado, ya sea de manera presencial, telefónica o por internet, teniendo que establecer un sistema de cita previa para la mejor distribución en la atención.

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